給職場新鮮人與基層同仁的職場生存關鍵：向上溝通的技巧與心法｜張力仁

當我們剛進入職場，最常聽到的建議之一就是：「要學會向上溝通。」但這句話究竟是什麼意思？是不是每天跑去找主管報告工作進度，就叫做「向上溝通」？其實不然。

向上溝通，並不是一種「討好」，更不是單純的「報告事情」，它是一種策略性的互動方式，是在職場中發揮影響力、爭取資源、建立信任關係、以及共同完成目標的重要能力。

一、為什麼向上溝通這麼重要？

1. 主管也是人，他也有他的主管

許多剛進職場的同仁誤以為只要把交辦的任務做完就好，但忽略了主管不只是任務下達者，更是向上承擔單位績效責任的「傳聲筒」與「整合者」。如果你沒有主動向他報告，你的努力他怎麼知道？他又如何幫你爭取資源、排除困難，甚至在更高層會議中替你背書？

2. 資訊流通，讓問題解決更有效率

職場上經常出現的問題，不是出在誰沒做好，而是「資訊沒有及時共享」。當一個狀況發生，只有你知道，主管不知道，其他部門也不知道，就無法協調、無法支援。透過向上溝通，把狀況、問題、進展「共享」出去，才能真正讓組織運作順暢。

3. 高績效團隊的三個核心：資訊共有、狀況共有、目標共有

向上溝通不只是單向回報，而是一種雙向對話的建立。當主管掌握你的資訊，能即時調整資源與方向，你也才能更清楚掌握部門的總體目標與任務優先順序，形成互相信賴與支援的「高績效團隊」。

 

二、向上溝通的四個關鍵時機

根據PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環，每一個階段都有其對應的溝通重點：

1. Plan｜計畫階段：確認目標與資源配置

進行任何任務之前，都應該先向主管確認以下三點：

① 我預計執行的項目有哪些？（WBS）

② 需要哪些資源、人力與協助？（RBS）

③ 預估時程是如何規劃？（CPM）

這個階段最重要的溝通目標，就是讓主管「知道你要做什麼」、「會遇到什麼資源限制」、「如何安排時間」。當主管知道你思考得很完整，他自然也會更放心交辦任務。

2. Do｜執行階段：彙報進度與風險預警

任務開始執行後，向上溝通就要聚焦在兩件事：

① 日常進度更新（使用TSAR法則：Task任務、Situation情境、Action行動、Result結果）

② 風險評估與因應對策（包含避免、轉嫁、緩解、接受）

這個階段的目的是「讓主管隨時掌握進展」，更重要的是「讓主管知道你是有準備的人」，不只在做，更在思考未來可能的挑戰與解法。

3. Check｜檢核階段：回報異常與問題分析

遇到問題時，千萬不要只說：「主管，出事了。」而是要具備以下四項溝通內容：

① 用5W2H描述問題（為什麼、是誰、什麼時候、在哪裡、怎麼發現、差距多大）

② 分析可能原因（舉一反三、找出潛在原因）

③ 說明影響程度與可控性

④ 提出初步因應建議（甚至可用系統圖分析，找出最佳方案）

主管最怕的不是你出問題，而是你出事還沒想清楚就丟給他。主動說明、帶著解法來的溝通，是「讓人放心」的最佳表現。

4. Act｜改善行動階段：計畫修正與追蹤

當你與主管確認了解決方案後，要記得做三件事：

① 根據SMART原則設定具體改善目標（具體、可衡量、可達成、相關性高、時限明確）

② 重建WBS與RBS，確認行動細節與資源需求

③ 記錄與追蹤進度，定期回報

此階段的向上溝通，目的是展現「我們不是只有反應問題，更有能力確實落實改善」，讓主管對你的「解決力」印象深刻。

 

三、向上溝通時應注意的三件事

1. 不要只回報問題，要帶著解法來找主管

一個成熟的職場人，不會只是傳聲筒，而是會先自己釐清問題的來龍去脈，思考幾個可行方案，再向主管報告，請他從中選擇或補充觀點。這種「情有可援」的方式，不僅能幫主管做決策，也會讓你在職場中被視為「有想法、有能力」的人。

2. 尊重主管的風格與角色

每位主管的風格不同，有人重細節，有人重結果，有人喜歡口頭溝通，有人偏好書面彙整。觀察與適應主管的溝通偏好，是讓溝通順利進行的基本功。別一廂情願用自己的方式溝通，卻讓對方無感或不耐。

3. 向上溝通≠拍馬屁，而是互相成就

別誤解向上溝通是「逢迎拍馬」，它的真正價值是：讓你能讓主管有效掌握現場狀況、做出正確決策，同時也讓你的專業被看見、資源被爭取、困難被協助。這是一種「互利共贏」的合作模式，不是討好，更不是投機。

結語：向上溝通，是職場軟實力的起點

對新進與基層同仁來說，真正的專業，不只是你做得多快、多準，而是你能不能讓上級知道你在做什麼、想到什麼、預備了什麼。讓主管「放心把事情交給你」，讓你成為主管心中「能打仗的夥伴」，這才是向上溝通的最高境界。

學會向上溝通，不是為了巴結，而是為了成就自己、幫助主管、讓團隊運作更好。
向上溝通，不只是生存技巧，更是讓你在職場脫穎而出的關鍵力。

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