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領導者的必備秘笈：基層中階高階主管應有管理能力＆專屬課綱 完整攻略！|張力仁

2024 Mar 11 部屬培育與工作指導 問題分析與工作改善 工作計畫與日常管理 目標設定與任務分派 績效管理與員工發展 主管角色與心態建立 主管的職場溝通藝術 團隊領導與共識建立
內容目錄

高階、中階、基層主管三階層別培訓地圖

高階主管的角色與職掌

1. 擬定營運計畫：

將策略規畫的過程以及結果具體呈現化為書面文件，讓員工明確掌握方向、並有控制衡量的依據，而有助於策略的溝通、執行和評估。

2. 建立部門循環機制：

主動積極適應各方之環境變化或突發的阻礙，於工作任務執行時，落實持續改善之回饋機制，確保時程進度、執行步驟、品質或服務，符合各項作業原則與組織目標。

3. 團隊建立：

能清楚說明團隊目標，依據成員特性有效分工，提供團隊所需資源與資訊，運用各種方式鼓勵成員投入團隊，促進團隊合作，以達成團隊共同目標。

4. 發展人才： 

能依據組織資源及團隊成員之特性，運用適切方式，協助部屬工同擬訂適合的發展需求與目標，並提供資源協助部屬提升工作能力，以勝任現在或未來的工作。

想邀請張力仁老師上課：https://tangyu-consultant.com/contact

 

高階主管專屬培訓課程大綱

一、承上啟下的當責主管

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

主管的角色 與職掌

1. 主管的角色與職責 –
高階：策略定位與目標設定
中階：目標交辦與人才培育
基層：工作執行與績效達成

2. 負責與當責
2.1 敏捷式組織因應變化
3.2 當責主管的視野與態度
3.3 主管以身作則的績效負責
【案例】ＯＯ公司年度策略規劃

3. 當責承擔與賦能授權
3.1 以身作則到主動承擔
3.2 建立賦能授權的環境
 3.3 培育良好的接班人選
【討論】理想的接班人選條件

1.瞭解各階層主管的角色與職掌

2.瞭解敏捷世代下的主管當責與態度

3.瞭解如何透過以身作則到建立良好賦能授權的環境

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

二、擬定營運計畫（DAY1）

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

現況分析

1. 我們是一個什麼樣的企業
1.1 企業願景與使命
1.2 企業文化
1.3 3-5年的期望目標

2. 我們的現況
2.1距離我們的目標差距有哪些
2.2差距分類（財務、營業、流程、發展）
【討論】分成兩組討論後，再統合討論

透過討論，暸解企業的願景與現況

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

3 hrs

問題探討

1. 原因探討
1.1討論各類狀況的描述(5W2H)
WHY : 基於什麼原因
WHO : 誰（人/單位/客戶/廠商）
WHEN : 在何時
WHERE : 在什麼地方（或流程）
HOW : 透過什麼方式（工具）
WHAT : 發現什麼異常（問題）
HOW MUCH : 異常的程度
1.2可能原因分析
魚骨圖/心智圖/舉一反三法
【討論】分成兩組討論後，再統合討論

2. 可能原因的分類（人機料法環）

透過分組討論與分享，了解現況與願景之間的差距與原因

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

４ hrs

三、擬定營運計畫（DAY2）

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

SWOT分析

1. 我們的優劣分析 (SWOT)

相對於「競爭者」、「消費者」、
「供應商」我們的SWOT為何？
【討論】企業競爭策略SWOT分析

透過討論，暸解企業的SWOT分析

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

3 hrs

策略與
目標設定

1. 我們的策略目標
策略地圖：為達到短中長期的計畫，
我們的策略為何？
【討論】策略地圖討論與繪製

2. 部門目標設定SMART原則
明確/可衡量/可達到/相關/時限
【討論】年度目標SMART練習

透過分組討論與分享，制定未來短中期的策略目標與計畫展開

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

４ hrs

 

四、正向賦能的教練式領導

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

目標設定與
計畫展開

1. 教練式領導的定義與意涵
以身作則建立團隊信任
激勵肯定提高士氣
目標導向澄清提問
同理接納真誠溝通

2. 教練式領導的階段與作為
2.1 能力低、意願低
將軍型：指令明確、賞罰分明
【討論】工作能力盤點 KASE
2.2 能力低、意願高
教練型：循循善誘，Tell How,
Tell Why
【討論】新進員工怡君
2.3 能力高、意願低
導師型：鼓勵授權、關心進度
【討論】優秀員工Jackie
2.4 能力高、意願高
軍師型：規劃職涯發展、授權表現
【活動】萬丈高樓平地起

1.了解教練是領導的定義與內涵

2.學習如何辨識成員的各階段狀態，以及實施領導作為

3. 透過演練學習教練引導會談技巧

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

五、人才梯隊的培育與發展

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

目標設定與
計畫展開

1. 人才培育的重要性
1.1 人才培育的思維：接班人
1.2 建立留才環境: 讓好的人更好
1.3 檢視組織獎勵機制
1.4制定妥善人才發展計畫

2. 人才的辨識與盤點
2.1 工作應具備的能力KASE
知識/態度/技能/經驗
 2.2 組織人才能力盤點
【討論】組織人才盤點表

3. 制定人才發展計畫
 3.1 人才發展需求分析：
（策略/組織/接班人）需求
 3.2 人才發展來源：
培訓：組織內部培育（+績效）
招聘：組織外部徵求（吸引點）
 【討論】組織人才發展計畫

1.了解人才培育的定義與重要性

2.學習如何辨識人才，以及學習組織內人才盤點

3. 透過演練學習人才發展計畫的制定

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

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中階主管的角色與職掌

1. 聚焦管理：

能依工作的輕重緩急排定優先順序，妥善運用自己的時間與資源，依據組織資源及成員特性，有效管理工作流程及進度。

2. 追蹤成果：

自動自發共同討論達成績效的方法，並適時提供資源與回饋，定期追蹤目標執行進度與成效。

3. 團隊運作：

在團隊間進行有效溝通與協調，能尊重團隊成員意見，支持團隊決定，善盡個人職責，鼓勵成員積極參與團隊取得彼此之間共識與支持，共同合作達成團隊目標。

4. 部屬培育：

能與部屬建立信任基礎，落實日常管理，傾聽與釐清部屬的學習需求給予指導與協助，持續尋找及善用各種學習發展機會，以期提升工作能力。

 

中階主管專屬培訓課程大綱

一、承上啟下的當責主管

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

主管的角色 與職掌

1. 主管的角色與職責 –
高階：策略定位與目標設定
中階：目標交辦與人才培育
基層：工作執行與績效達成

2. 負責與當責
2.1 敏捷式組織因應變化
3.2 當責主管的視野與態度
3.3 主管以身作則的績效負責
【案例】ＯＯ公司年度策略規劃

3. 當責承擔與賦能授權
3.1 以身作則到主動承擔
3.2 建立賦能授權的環境
 3.3 培育良好的接班人選
【討論】理想的接班人選條件

1.瞭解各階層主管的角色與職掌

2.瞭解敏捷世代下的主管當責與態度

3.瞭解如何透過以身作則到建立良好賦能授權的環境

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

二、目標設定與計畫展開

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

目標設定與
計畫展開

1. 目標的來源
企業策略/創新與改善/工作職掌/
主管交辦
2. 目標設定SMART原則
2.1明確/具體/可達/相關/時限
2.2權重的設定
2.3挑戰的目標：連結激勵制度
【討論】工作目標設定撰寫練習
3. 工作管理FAST法則
F:經常性的溝通
A:大膽的授權與執行
S:具體明確的指令
Ｔ:公開透明的進度
2. 日常工作報告TSAR
T:本週工作任務
S:遇到什麼狀況
A:當下處置作為
R:後續進度與結果
【討論】日常工作報告撰寫練習

1.學習如何從目標設定到工作計畫展開
2.學習如何進行有效的日常工作管理

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

三、問題分析與工作改善

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

問題分析與解決

1. 狀況分析
1.1 5W2H狀況描述
1.2 重要性分析
1.3 可控度分析
 【討論】狀況分析
2. 問題分析
2.1 原因分析（魚骨圖）
2.2 驗證與確認
【討論】問題分析
3. 決策分析
 3.1 決策制定（心智圖）
3.2 可行性分析（系統圖法）
【討論】決策分析
4. 跨部門就事論事溝通法則
情：現在發生什麼情況
有：有哪些可能原因
可：可行對策有哪些
援：需要上級與跨部門援助事項

1.學習如何運用工具進行決策與可行分析
2.教導部屬「帶著答案問問題」

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 h

 

四、部屬培育與工作指導

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

部屬培育與
工作指導

1.同仁能力盤點
  1.1 應該知道的
1,2 應該會做的
1.3 應該具備的
1.4 應該經歷的
【討論】員工能力盤點表

2.設定工作教導計畫
2.1 定步驟：流程與步驟
2.2 寫眉角：方法與訣竅
  2.3 明理由：好處與壞處
【討論】完成工作教導計畫表

2. 工作指導四部曲
3.1 說明
3.2 示範
3.3 練習
3.4 驗收
【演練】工作指導練習

1.學習如何進行工作知識的萃取與整理







2.透過角色扮演學習如何進行日常工作指導

課程講授
互動問答
案例分享
小組討論
角色扮演

7 hrs

 

五、績效考核與員工發展

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

目標設定與
計畫展開

1. 績效管理的定義
為了達到組織目標，
提升員工能力與意願的管理作為
2. 主管在績效管理的角色
培養接班人/讓好的人更績優/
選對的人/制度的執行與管理
3. 績效結果的評核
3.1相對比較/強迫分配
3.2制度激勵的分配比例
（人資的設計與說明/主管的執行與面談）
【討論】績效評核練習
4. 績效面談ＧＲＯＷ法則
G:說明會談目的
R:告知評核結果
Ｏ:交換評核意見(日常紀錄)
W:討論發展計畫
【活動】績效面談模擬演練

1.了解績效管理的定義以及主管的角色與職掌

2.學習如何進行績效評核

3. 透過演練學習績效面談的技巧

課程講授
互動問答
案例分享
小組討論

7 hrs

 

想邀請張力仁老師上課：https://tangyu-consultant.com/contact

基層主管的角色與職掌

1. 領導溝通：

能暸解新世代的領導思維與工具，並針對組織內成員的能力、特質，進行有效的溝通與團隊帶領。

2. 任務交辦：

能依工作的輕重緩急排定優先順序，依據工作性質與成員能力，有效進行工作任務分派與執行。

3. 工作改善：

著重日常管理的「狀況共有」，一但發現異常能夠及時分析問題，並提出改善對策，使工作能如期如質的完成。 

4. 工作指導：

針對成員能力不足的部分進行有效的工作指導與狀態釐清，使成員兼具能力與意願在績效上有所表現。

基層主管專屬培訓課程大綱

一、主管角色與職掌

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

主管的角色 與職掌

1.主管的角色與職責 – 管事與理人
1.1管事 – 目標設定、問題解決、
績效管理
1.2理人 – 溝通領導、工作教導、
團隊合作障礙
【討論】你心目中好主管的樣貌

2. 新世代管理新解
3.1賦予工作快樂與成就感
3.2明確交代工作的目標與品質
3.3以身作則、勾勒願景、因材施教
【案例】新官上任的小陳

3. 新世代領導的方式 : 作夥動
4.1 暸解工作職掌與目標
4.2 暸解同仁能力與性格
 4.3 展開行動與互動
【討論】工作應具備的能力KASE

1.瞭解主管在工作上要扮演的角色與功能

2.瞭解主管的管理職能進而建立當責的概念

3.瞭解新世代的樣貌與價值觀，透過案例討論瞭解新世代的溝通與領導模式

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

二、知己知彼的領導與溝通技巧

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

新世代溝通與領導

1. 職場新世代的樣貌與價值觀
1.1 先告知規則與項目再要求
1.2 重視工作與生活平衡
1.3 情、理、法兼顧的管理
【討論】我心目中的新世代

2. 新世代領導的方式
2.1規則說清楚
2.2目標講明白
2.3作法可授權
2.4日常要關懷
【案例】不按牌理出牌的Jack

3. 日常關懷與指導三明治法則
5.1 讚美與肯定
5.2 釐清問題找癥結
 5.3 避免衝突就事論事
5.4 表達肯定與感謝
【演練】員工關懷情境對話練習

1.瞭解傾聽與回應的意涵，透過活動瞭解如何進行聽與適當的回應

2.學習日常關懷三明治法則的操作，透過角色扮演學習透過溝通了解問題，提供適當的解決方案

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

７ hrs

 

三、工作計畫與任務分派

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

工作計畫與執行

1. 目標設定的SMART原則
明確/具體/可達/相關/時限
【討論】工作目標設定

2. 工作計畫展開
2.1階段別/功能別
2.2欲完成階段目標的所有作為
【討論】工作計畫展開

3. 工作資源與任務分派
3.1工作資源安排
3.2工作任務分派
【討論】工作任務分派

1.學習如何設定具體的工作目標

2.學習如何進行工作計畫的展開

3.學習針對成員的能力與特質進行任務分派

4.繪製成工作甘特圖

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

７ hrs

 

四、問題分析與工作改善

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

問題分析與解決

1. 問題分析
2.1 原因分析（魚骨圖）
2.2 驗證與確認
【討論】問題分析

2. 決策分析
 3.1 決策制定（心智圖）
3.2 可行性分析（系統圖法）
【討論】決策分析

3. 跨部門就事論事溝通法則
情：現在發生什麼情況
有：有哪些可能原因
可：可行對策有哪些
援：需要上級與跨部門援助事項

1.學習如何運用工具進行決策與可行分析
2.教導部屬「帶著答案問問題」

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論

7 hrs

 

五、工作指導與技能提升

項目

課程內容

課程目的

教學方法

時數

工作指導與
技能提升

1. 工作知識萃取
2.1 步驟
2.2 方法
2.3 應注意事項
【練習】工作指導分解表

2. 工作指導四部曲
3.1 說明
3.2 示範
3.3 練習
3.4 驗收

3. 工作指導手法
4.1 肯定
4.2 指導
4.3 鼓勵
 【演練】日常關懷與工作指導

1.學習如何進行工作知識的萃取與整理



2.透過角色扮演學習如何進行日常工作指導

-課程講授
-互動問答
-案例分享
-小組討論
-角色扮演

7 hrs

 

想邀請張力仁老師上課：https://tangyu-consultant.com/contact

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