張力仁老師的型男拖行日誌
    0
    • 會員登入
    • 關於我們
    • 文章總覽
    • 服務項目
    • 聯絡我們
    • 產品項目
    • Join us
    • Login
    • 0
      張力仁老師的型男拖行日誌
    • 關於我們
    • 文章總覽
    • 服務項目
    • 聯絡我們
    • 產品項目
    • 文章總覽
    • 分類
    • 主管角色與心態建立 (16)
      • 目標設定與任務分派 (14)
        • 工作計畫與日常管理 (13)
          • 問題分析與工作改善 (9)
            • 部屬培育與工作指導 (19)
              • 主管的職場溝通藝術 (7)
                • 團隊領導與共識建立 (15)
                  • 績效管理與員工發展 (13)
                    專案管理 利害關係人管理 問題分析與解決
                    1. 首頁
                    2. 管理文章總覽
                    3. 新手主管必修課:領導的三大原則與良好溝通四步驟|張力仁

                    新手主管必修課:領導的三大原則與良好溝通四步驟|張力仁

                    2024 Jul 25 部屬培育與工作指導 工作計畫與日常管理 目標設定與任務分派 主管角色與心態建立 主管的職場溝通藝術 團隊領導與共識建立
                    內容目錄
                    1. 實務案例:一板一眼的江組長
                    2. 新世代領導三大原則-「個、位、好」
                      1. 【原則一】個:瞭解彼此的個性
                      2. 【原則二】位:就是換位思考
                      3. 【原則三】好:就是運用好的溝通模式
                    3. 新任主管良好溝通模式四步驟-「美、問、避、答」
                      1. 【步驟一】美:讚美與肯定
                      2. 【步驟二】問 : 釐清問題找癥結
                      3. 【步驟三】避 : 避免情緒衝突,就事論事
                      4. 【步驟四】答:答謝與支持
                    4. 更多新手主管的管理修煉

                    實務案例:一板一眼的江組長


                    有個案例是這樣的
                    財務部的江組長平時是一個工作一板一眼的主管,
                    對於同仁的工作不管是出勤、與工作品質的要求相當嚴格,
                    加上江組長平時表情不苟言笑,因此被單位同仁私底下封為「魔鬼」的封號。


                    有一天,江組長在跨部門會議中,聽到幾個研發的組長分享「帶領同仁要帶心」的方法,
                    就是能與同仁有好的互動,來建立良好的工作關係,
                    比方說不定期與同仁下午茶,一起團購買東西,或者是下班後一起唱歌吃飯等,
                    所以研發同仁都能夠樂在工作,有時候還會配合專案自願加班。

                    江組長也想在自己的單位試試看,
                    於是請小陳和大家約週五下班後,一起去KTV歡唱吃喝。

                    週五當晚,大家在包廂中都非常開心的吃喝唱跳,
                    江組長因為有事先行離開,讓同仁繼續享受歡唱時光。

                    江組長才走到包廂門口,就聽到裡面傳來大聲的歌唱聲,
                    以及小陳的說話聲:「每天管那麼嚴,又把我們操得那麼慘!
                    以為請我們唱歌就能夠收買人心嗎?真的笑死人了!」

                    在門外聽到這些話的江組長瞬間呆掉了,
                    心想我花了這麼多錢請同仁吃喝玩樂,怎麼結果和研發主管他們講的不一樣呢?


                    現代的職場工作者愈來愈不喜歡被約束與限制,更不喜歡只能聽從主管的安排,
                    感到自己像個機器人,只能執行指令而無法自由發揮。

                    他們愈來愈喜歡一個「願意給予空間」以及「被信任」的職場空間。
                    這是因為每個人在工作中都有其「需求」與「期望」。


                    新世代的領導,遵循「個、位、好」三大原則,
                    也就是暸解「彼此的
                    個性」、「換位思考」,
                    以及運用「
                    好的溝通模式」來進行有效的領導與溝通。

                     

                     

                    新世代領導三大原則-「個、位、好」

                     

                    【原則一】個:瞭解彼此的個性

                    首先,「個」:就是瞭解彼此的個性

                    每個人都有自己的性格與職場價值觀,
                    性格沒有絕對的好與壞,也沒有最佳的性格,所有的性格都有它的優勢以及弱點。

                    不同特質的人,在工作上的價值觀,以及互動、溝通的喜好。

                    比方說部門內有同仁屬於動作快,思考偏理性,就事論事的人。
                    也會有屬於動作慢,思考偏感性,注重和諧的同仁。

                    然而,動作快慢,理性與感性,沒有絕對的好壞。
                    重點是這樣性格的人,能否被分配在適當的工作上,
                    做有效的發揮才是管理的重點。


                    在瞭解不同性格的人在工作中的狀態後,
                    主管就能盤點自己部門內所有成員的性格組成,
                    針對部門性質來分析我們是一個什麼樣的團隊?
                    是行動力比較高,還是互動力比較強,或者是比較穩健保守型,
                    如此才能暸解如何進行團隊領導與溝通。


                    【原則二】位:就是換位思考

                    其次,「位」:就是換位思考

                    「換位思考」就是用對方的眼睛看世界 。
                    站在對方的立場,感受對方的看法 ,嘗試了解對方,也就是「同理心」。
                    同理心說得容易,做起來可不太容易。

                    我們就拿現在的職場說起,
                    由於台灣近年生育率降低,進入職場的人力變少,以至於老的無法退,小的剛進來。
                    也就是五、六、七年級還在職,八、九年級開始紛紛進入職場。
                    台灣就這樣進入了「五代同堂」的奇妙現象。

                    每個世代,都有彼此的工作價值觀與方式。
                    資深主管可能要面臨年輕世代的挑戰,
                    年輕主管要煩惱如何和資深同仁溝通,以及帶領年輕世代的議題。


                    不過,「職場新世代」並不是什麼新的名詞,
                    每個年代都有新鮮人從學校畢業進入職場,每個新鮮人也都抱持著自己對職場的期待進入工作場合。
                    由於對職場的不熟悉,或多或少都會在職場中發生摩擦的現象。

                    有趣的是,不管每個時代怎麼看待「年輕世代」,怎麼擔心煩惱與他們相處,
                    這些年輕世代都有辦法走出他們的路,成為下一階段的「社會中堅」。
                    畢竟,我們自己不也是這樣走過來的嗎?


                    【原則三】好:就是運用好的溝通模式

                    最後,「好」:就是運用好的溝通模式

                    那麼新任主管在日常管理上,可以透過怎麼樣的溝通模式,
                    才能做到「對方可以接受,自己又能完全表達所想說的呢?」


                    我們透過「美、問、避、答」四個步驟來說明如下:

                    新任主管良好溝通模式四步驟-「美、問、避、答」

                    【步驟一】美:讚美與肯定

                    ✅先對於對方的說法先給予肯定,讓對方感受到自己的誠意。

                    【步驟二】問 : 釐清問題找癥結

                    ✅以問問題的方式,代替主觀的判斷,聽對方或第三方說法,更深入的了解其提出的用意。

                    【步驟三】避 : 避免情緒衝突,就事論事

                    ✅針對雙方論點,進行歸納總結,將討論回到事情主軸而避免因為情緒性的發言影響事情的討論。

                    【步驟四】答:答謝與支持

                    ✅向對方表示感謝,並給予鼓勵支持。



                    透過上述的溝通方式我們可以知道

                    • 溝通可以兼顧理性與感性,只要我們在一開始溝通的時候不要預設立場。
                    • 多暸解我們工作夥伴的性格,以及偏好的溝通模式。
                    • 多一些換位思考與體諒,說話的口氣多一些柔軟。

                    相信職場的溝通就能少一分阻礙,有助於共識建立、問題解決,以及工作績效的達成。
                    這才是身為主管在團隊帶領的過程中最重要的事。


                    更多新手主管的管理修煉

                    1. 新官上任前的心態建立
                    2. 成為優秀主管的第一步:新手主管必備的心理準備指南
                    3. 新任主管必知:瞭解工作的夥伴
                    4. 新任主管必知:瞭解工作職掌與內容
                    5. 主管必備管理職能
                    6. 領導者的必備秘笈



                    想邀請張力仁老師上課:https://tangyu-consultant.com/contact

                      • 分享此文章
                      0則留言

                      相關文章

                      排列工作優先順序

                      常常聽到要注意「工作的優先順序排列」,但是實務上到底要怎麼做才能做到好的順序排列呢?

                      部屬培育的時機

                      主管必須在適當的時機給予部屬指導與建議,以便讓部屬能即早進入工作狀況

                      因材施教的部屬培育規劃

                      如何依據工作盤點跟目標來了解部屬的能力落差,以便依照部屬個別狀況進行培育?

                      換位思考,你好我好大家好

                      換位思考真的是說的簡單,做起來一點都不容易,有什麼好方法可以傳授嗎?

                      職場工作關係的建立

                      職場工作關係很重要嗎?如何建立有點黏又不會太黏的職場工作關係呢?

                      工作計畫的展開

                      目標被交辦下來,要如何進行計畫的展開,有哪些要知道的內容,要怎麼展開比較能夠完整不會疏漏?

                      聯絡我們

                      • Email: [email protected]
                      • 地址: 203 基隆市中山區復興路209號7樓之3
                      • 公司名稱: 唐宇管理顧問有限公司
                      • 統編: 50893032
                      • 隱私權政策
                      COPYRIGHT ©張力仁老師的型男拖行日誌 All rights reserved | Powered by 路老闆