新手主管必修課：領導的三大原則與良好溝通四步驟｜張力仁

實務案例：一板一眼的江組長

有個案例是這樣的
財務部的江組長平時是一個工作一板一眼的主管，
對於同仁的工作不管是出勤、與工作品質的要求相當嚴格，
加上江組長平時表情不苟言笑，因此被單位同仁私底下封為「魔鬼」的封號。

有一天，江組長在跨部門會議中，聽到幾個研發的組長分享「帶領同仁要帶心」的方法，
就是能與同仁有好的互動，來建立良好的工作關係，
比方說不定期與同仁下午茶，一起團購買東西，或者是下班後一起唱歌吃飯等，
所以研發同仁都能夠樂在工作，有時候還會配合專案自願加班。

江組長也想在自己的單位試試看，
於是請小陳和大家約週五下班後，一起去KTV歡唱吃喝。

週五當晚，大家在包廂中都非常開心的吃喝唱跳，
江組長因為有事先行離開，讓同仁繼續享受歡唱時光。

江組長才走到包廂門口，就聽到裡面傳來大聲的歌唱聲，
以及小陳的說話聲：「每天管那麼嚴，又把我們操得那麼慘！
以為請我們唱歌就能夠收買人心嗎？真的笑死人了！」

在門外聽到這些話的江組長瞬間呆掉了，
心想我花了這麼多錢請同仁吃喝玩樂，怎麼結果和研發主管他們講的不一樣呢？

現代的職場工作者愈來愈不喜歡被約束與限制，更不喜歡只能聽從主管的安排，
感到自己像個機器人，只能執行指令而無法自由發揮。

他們愈來愈喜歡一個「願意給予空間」以及「被信任」的職場空間。
這是因為每個人在工作中都有其「需求」與「期望」。

 

新世代的領導，遵循「個、位、好」三大原則，
也就是暸解「彼此的個性」、「換位思考」，
以及運用「好的溝通模式」來進行有效的領導與溝通。

 

 

新世代領導三大原則-「個、位、好」

 

【原則一】個：瞭解彼此的個性

首先，「個」：就是瞭解彼此的個性

每個人都有自己的性格與職場價值觀，
性格沒有絕對的好與壞，也沒有最佳的性格，所有的性格都有它的優勢以及弱點。

不同特質的人，在工作上的價值觀，以及互動、溝通的喜好。

比方說部門內有同仁屬於動作快，思考偏理性，就事論事的人。
也會有屬於動作慢，思考偏感性，注重和諧的同仁。
 

然而，動作快慢，理性與感性，沒有絕對的好壞。
重點是這樣性格的人，能否被分配在適當的工作上，
做有效的發揮才是管理的重點。

在瞭解不同性格的人在工作中的狀態後，
主管就能盤點自己部門內所有成員的性格組成，
針對部門性質來分析我們是一個什麼樣的團隊？
是行動力比較高，還是互動力比較強，或者是比較穩健保守型，
如此才能暸解如何進行團隊領導與溝通。

 

【原則二】位：就是換位思考

其次，「位」：就是換位思考

「換位思考」就是用對方的眼睛看世界 。
站在對方的立場，感受對方的看法 ，嘗試了解對方，也就是「同理心」。
同理心說得容易，做起來可不太容易。

我們就拿現在的職場說起，
由於台灣近年生育率降低，進入職場的人力變少，以至於老的無法退，小的剛進來。
也就是五、六、七年級還在職，八、九年級開始紛紛進入職場。
台灣就這樣進入了「五代同堂」的奇妙現象。
 

每個世代，都有彼此的工作價值觀與方式。
資深主管可能要面臨年輕世代的挑戰，
年輕主管要煩惱如何和資深同仁溝通，以及帶領年輕世代的議題。

不過，「職場新世代」並不是什麼新的名詞，
每個年代都有新鮮人從學校畢業進入職場，每個新鮮人也都抱持著自己對職場的期待進入工作場合。
由於對職場的不熟悉，或多或少都會在職場中發生摩擦的現象。

有趣的是，不管每個時代怎麼看待「年輕世代」，怎麼擔心煩惱與他們相處，
這些年輕世代都有辦法走出他們的路，成為下一階段的「社會中堅」。
畢竟，我們自己不也是這樣走過來的嗎？

 

【原則三】好：就是運用好的溝通模式

最後，「好」：就是運用好的溝通模式

那麼新任主管在日常管理上，可以透過怎麼樣的溝通模式，
才能做到「對方可以接受，自己又能完全表達所想說的呢？」

我們透過「美、問、避、答」四個步驟來說明如下：
 

新任主管良好溝通模式四步驟-「美、問、避、答」

【步驟一】美：讚美與肯定

✅先對於對方的說法先給予肯定，讓對方感受到自己的誠意。

【步驟二】問 : 釐清問題找癥結

✅以問問題的方式，代替主觀的判斷，聽對方或第三方說法，更深入的了解其提出的用意。

【步驟三】避 : 避免情緒衝突，就事論事

✅針對雙方論點，進行歸納總結，將討論回到事情主軸而避免因為情緒性的發言影響事情的討論。

【步驟四】答：答謝與支持

✅向對方表示感謝，並給予鼓勵支持。

透過上述的溝通方式我們可以知道

• 溝通可以兼顧理性與感性，只要我們在一開始溝通的時候不要預設立場。
• 多暸解我們工作夥伴的性格，以及偏好的溝通模式。
• 多一些換位思考與體諒，說話的口氣多一些柔軟。

相信職場的溝通就能少一分阻礙，有助於共識建立、問題解決，以及工作績效的達成。
這才是身為主管在團隊帶領的過程中最重要的事。

 

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