團隊領導與共識建立｜張力仁老師
領導與管理
2023 May 29 團隊領導與共識建立
一個人能做的不多，但一群人可以創造無限可能
～海倫 凱勒，美國作家、殘疾人權利倡導者
愛演的小組長
回想我從小到大的歷程中，我不一定都當過班上幹部，但是我都一定當過小組長。印象當中，不管是班長、學藝股長、風紀股長、服務股長等，都是吃力不討好的角色，特別是風紀股長和服務股長，一個管秩序，一個管班費。風紀股長要鐵面無私，誰講話誰吵鬧就會被登記名字在黑板上，老師進教室就會處罰這些名字被登記的傢伙。服務股長要謹慎細心，每一筆錢的進出都要條理分明的紀錄，如果不小心不見了，可能還要揹上賠償的責任。
不過，小組長就不一樣了，印象最深的就是，我那時候小學的小組長職責，就是要負責帶領大家一起完成學習的進度，比方說在課堂上報告國語第五課的內容，或者有關台灣農業現況（社會）等，可能和我分在同組的同學都是比較喜愛表演大於認真學習的，因此每次上台報告的十分鐘裡，別組都是認真精彩的報告全程，我們這組就三分鐘重點式的講完該章節的內容，接下來七分鐘就是粉墨登場的情境演出，舉凡西遊記、親子大悲劇，或者流行音樂劇等，都是我們的腳本。由於演出太過有趣，常常讓全班哈哈大笑，印象深刻，最後其他小組的同學都很想加入我們一起演出。
這個愛演的特質，也讓我與同學有很好的關係與連結，我們這組不但會相約上下學一起進出，中午吃飯會把桌子併在一起，同組同學們就圍在一起吃便當談笑風生，也共享彼此的便當菜色。而同學彼此心中有不開心的事，我們都會彼此相互排解；同學有喜歡的女生，我們會想辦法製造機會讓他們湊合在一起…等。雖然我們這組同學並不是班上成績最優秀的，但可以說是感情最好的。
記得有一次，因為上課期間被老師點出我們這組太過吵鬧，小組長要負責任被處罰，結果我們小組同學全部都一起站起來說要一起被處罰，這大概是我這輩子第一次被感動的時刻。現在回想起來，當初我做了什麼，讓這群同學會願意在當下挺身而出，和我一起接受處罰？說實在的，我只是一個「好逗陣」的小組長而已。
從小我也很好奇，為什麼當上幹部就不容易討喜，但是當小組長時就能備受歡迎與支持？這兩者有什麼不一樣？
第一節 管理與領導
團隊領導這個議題，說很容易，做起來不容易就在於，「領導」和「管理」是兩個相類似，又不太相同的模式，他們類似點在目的都要完成一個任務，不太相同的是運用的手法。
管理，從其字面解釋，就是管控與整理。感覺就像小時候聽到風紀股長說：「大家安靜，不要講話，不然要登記你的名字喔！」大家會聽風紀股長的話，因為他具備這樣的「職稱」，所以擁有「權力」去行使這些「職責」。於是大家為了不要被登記，就乖乖聽話。
而領導，從其字面解釋，就是帶領與引導。像是在懂自己的人傾聽與引導下，發現自己與群體之間的關係與影響，進而自發性的在課堂中保持安靜。因此我們可以瞭解，相對於管理，領導有更多著重在領導者的「特質」與「影響力」，因為其無形的特質或影響力，而不是因為他實際的職位與職權，讓被帶領的人願意相信他，並且跟隨他一起前進。
我們可以對管理與領導做以下簡單的區分：
管理是「執行」，根據所交辦的任務，使用一切方法完成任務。比方說，為了達到今年度1000萬元的營業額，業務部的同仁開始展開客戶開發與銷售策略的行動。
領導是「引導」，透過釐清與交流，引導團隊建立共識。比方說透過傾聽、同理，與好的回應模式，讓彼此的觀點能夠有更清楚的聽見，並且能夠做有效的統整。（請參閱第五章主管的溝通藝術）
管理關注「結構與流程」，根據標準作業程序進行工作的執行。比方說，現場的品檢員依照品質檢驗的程序與要求，進行主機板的抽樣與檢測，以了解產品是否符合規定。
領導關注「人」，透過瞭解人的特質與能力，分配不同的任務或給予不同的發展。比方說，透過對部屬性格與意願的了解，工作上應具備能力的落差，進而適才適所的安排工作任務，以及職涯發展的培育。（請參閱第六章部屬培育與工作指導
管理著墨在「把事做對」，因此想知道「何時做和如何做」。比方說，透過工作計畫甘特圖瞭解產品開發的進度，以及透過哪些資源可以如期完成。
領導著墨在「做對的事」，因此想知道「做什麼和為什麼要做」。比方說，在目標設定的時候要了解為什麼要設定這個目標，其重要性為何？並且與團隊透過SMART原則（具體、可衡量、可達到、相關、時限）共同討論我們的工作目標與任務有哪些。（請參閱第二章目標設定與任務交辦）
管理聚焦在「把眼前的事情做完」，因此著重在工作進度的跟催與完成。
領導聚焦在「對未來的影響」，因此在決策特別強調影響性與可控度的分析。（請參閱第四章問題分析與決策制定）
管理致力於「將狀況掌控在預期範圍內」。因此期望改變愈少愈好，如此才能降低變數。
領導致力於「接受每一個可能的發生」。因此隨時與團隊保持狀況共有，一起面對挑戰。比方說，運用「FAST」工作管理法（時常討論、大膽執行、具體行動、透明結果）讓團隊隨時能夠清楚目前專案執行的狀況。（請參閱第三章工作計畫展開與日常管理）
透過上述的比較我們可以知道，在職場上，領導者不一定是管理者，但好的管理者一定要是一位好的領導者。因為領導者再有魅力，在組織中還是要依照「權責」行事。而好的管理者，若搭配有好的領導特質，那麼在工作的管理與人員的領導上，就能夠發揮1+1>2的功效。
在本節我們提到了：
～海倫 凱勒，美國作家、殘疾人權利倡導者
愛演的小組長
回想我從小到大的歷程中，我不一定都當過班上幹部，但是我都一定當過小組長。印象當中，不管是班長、學藝股長、風紀股長、服務股長等，都是吃力不討好的角色，特別是風紀股長和服務股長，一個管秩序，一個管班費。風紀股長要鐵面無私，誰講話誰吵鬧就會被登記名字在黑板上，老師進教室就會處罰這些名字被登記的傢伙。服務股長要謹慎細心，每一筆錢的進出都要條理分明的紀錄，如果不小心不見了，可能還要揹上賠償的責任。
不過，小組長就不一樣了，印象最深的就是，我那時候小學的小組長職責，就是要負責帶領大家一起完成學習的進度，比方說在課堂上報告國語第五課的內容，或者有關台灣農業現況（社會）等，可能和我分在同組的同學都是比較喜愛表演大於認真學習的，因此每次上台報告的十分鐘裡，別組都是認真精彩的報告全程，我們這組就三分鐘重點式的講完該章節的內容，接下來七分鐘就是粉墨登場的情境演出，舉凡西遊記、親子大悲劇，或者流行音樂劇等，都是我們的腳本。由於演出太過有趣，常常讓全班哈哈大笑，印象深刻，最後其他小組的同學都很想加入我們一起演出。
這個愛演的特質，也讓我與同學有很好的關係與連結，我們這組不但會相約上下學一起進出，中午吃飯會把桌子併在一起，同組同學們就圍在一起吃便當談笑風生，也共享彼此的便當菜色。而同學彼此心中有不開心的事，我們都會彼此相互排解；同學有喜歡的女生，我們會想辦法製造機會讓他們湊合在一起…等。雖然我們這組同學並不是班上成績最優秀的，但可以說是感情最好的。
記得有一次，因為上課期間被老師點出我們這組太過吵鬧，小組長要負責任被處罰，結果我們小組同學全部都一起站起來說要一起被處罰，這大概是我這輩子第一次被感動的時刻。現在回想起來，當初我做了什麼，讓這群同學會願意在當下挺身而出，和我一起接受處罰？說實在的，我只是一個「好逗陣」的小組長而已。
從小我也很好奇，為什麼當上幹部就不容易討喜，但是當小組長時就能備受歡迎與支持？這兩者有什麼不一樣？
第一節 管理與領導
團隊領導這個議題，說很容易，做起來不容易就在於，「領導」和「管理」是兩個相類似，又不太相同的模式，他們類似點在目的都要完成一個任務，不太相同的是運用的手法。
管理，從其字面解釋，就是管控與整理。感覺就像小時候聽到風紀股長說：「大家安靜，不要講話，不然要登記你的名字喔！」大家會聽風紀股長的話，因為他具備這樣的「職稱」，所以擁有「權力」去行使這些「職責」。於是大家為了不要被登記，就乖乖聽話。
而領導，從其字面解釋，就是帶領與引導。像是在懂自己的人傾聽與引導下，發現自己與群體之間的關係與影響，進而自發性的在課堂中保持安靜。因此我們可以瞭解，相對於管理，領導有更多著重在領導者的「特質」與「影響力」，因為其無形的特質或影響力，而不是因為他實際的職位與職權，讓被帶領的人願意相信他，並且跟隨他一起前進。
我們可以對管理與領導做以下簡單的區分：
管理是「執行」，根據所交辦的任務，使用一切方法完成任務。比方說，為了達到今年度1000萬元的營業額，業務部的同仁開始展開客戶開發與銷售策略的行動。
領導是「引導」，透過釐清與交流，引導團隊建立共識。比方說透過傾聽、同理，與好的回應模式，讓彼此的觀點能夠有更清楚的聽見，並且能夠做有效的統整。（請參閱第五章主管的溝通藝術）
管理關注「結構與流程」，根據標準作業程序進行工作的執行。比方說，現場的品檢員依照品質檢驗的程序與要求，進行主機板的抽樣與檢測，以了解產品是否符合規定。
領導關注「人」，透過瞭解人的特質與能力，分配不同的任務或給予不同的發展。比方說，透過對部屬性格與意願的了解，工作上應具備能力的落差，進而適才適所的安排工作任務，以及職涯發展的培育。（請參閱第六章部屬培育與工作指導
管理著墨在「把事做對」，因此想知道「何時做和如何做」。比方說，透過工作計畫甘特圖瞭解產品開發的進度，以及透過哪些資源可以如期完成。
領導著墨在「做對的事」，因此想知道「做什麼和為什麼要做」。比方說，在目標設定的時候要了解為什麼要設定這個目標，其重要性為何？並且與團隊透過SMART原則（具體、可衡量、可達到、相關、時限）共同討論我們的工作目標與任務有哪些。（請參閱第二章目標設定與任務交辦）
管理聚焦在「把眼前的事情做完」，因此著重在工作進度的跟催與完成。
領導聚焦在「對未來的影響」，因此在決策特別強調影響性與可控度的分析。（請參閱第四章問題分析與決策制定）
管理致力於「將狀況掌控在預期範圍內」。因此期望改變愈少愈好，如此才能降低變數。
領導致力於「接受每一個可能的發生」。因此隨時與團隊保持狀況共有，一起面對挑戰。比方說，運用「FAST」工作管理法（時常討論、大膽執行、具體行動、透明結果）讓團隊隨時能夠清楚目前專案執行的狀況。（請參閱第三章工作計畫展開與日常管理）
| 管理 | 領導 |
| 執行 | 引導 |
| 關注結構與流程 | 關注人 |
| 著墨在「把事做對」 因此想知道「何時做和如何做」 | 著墨在「做對的事」 因此想知道「做什麼和為什麼要做」。 |
| 聚焦在「把眼前的事情做完」 | 聚焦在「對未來的影響」 |
| 致力於「將狀況掌控在預期範圍內」 | 致力於「接受每一個可能的發生」 |
透過上述的比較我們可以知道，在職場上，領導者不一定是管理者，但好的管理者一定要是一位好的領導者。因為領導者再有魅力，在組織中還是要依照「權責」行事。而好的管理者，若搭配有好的領導特質，那麼在工作的管理與人員的領導上，就能夠發揮1+1>2的功效。
在本節我們提到了：
- 管理，是主管具備這樣的「職稱」，所以具備這些「權力」透過「管理的工具」去行使這些「職責」。而領導更著重在領導者的「特質」與「影響力」。
- 管理是「執行」，領導是「引導」；管理關注「結構與流程」，領導關注「人」；管理著墨在「把事做對」，領導著墨在「做對的事」；管理聚焦在「把眼前的事情做完」，領導聚焦在「對未來的影響」；管理致力於「將狀況掌控在預期範圍內」，領導致力於「接受每一個可能的發生」。
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