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三明治溝通法 · 輔導對談智能教戰手冊 版權所有 張老師

向下溝通四部曲:[美]讚美肯定 ➔[問]同理釐清 ➔[避]就事教導 ➔[答]答謝支持

會談背景與同仁樣貌設定

第一區:主管資訊

第二區:同仁畫像與人設

三明治向下溝通法則核心精神

• [美]以客觀具體事實讚揚,消除戒心並設定會談共同目標。
• [問]以提問代替責備。面對反駁、藉口或沉默,透過同理與引導探索深層核心。
• [避]避免衝突,就事論事給予教導或具體機制(如4小時停損點、代接備忘錄)。
• [答]感謝對方的坦率與聆聽,重申主管承諾與資源後盾。

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