新世代部屬培育的應注意事項

最近熱門的金曲獎發生了一件糗事
那就是頒獎人在唸得獎人時，不小心將得獎卡片上大大的「評審主席」名字誤以為是得獎人的名字而唸出，巧的是，正好有一位入圍的製作人的名字和評審主席的名字相似（陳建Ｏ），因此該製作人就上台接受領獎，最後才知道是烏龍事件，又請該製作人下台，由真正得獎人上台領獎。這個畫面真的有點尷尬啊！

原本大家都把矛頭指向頒獎人，怎麼會犯下念錯這種錯誤，但是看到頒獎卡片之後，大家又覺得是主辦單位的設計有問題，讓頒獎人錯認得獎人，而很無辜的犯下這烏龍事件…
不過，也有幾個網友和我想了相同的問題：「主辦單位的卡片設計是真的很有問題，但是，在這麼重要的時刻，這麼重要的頒獎典禮的情況下，主辦單位和頒獎人在事前彩排的時候，是否有告知頒獎人怎麼『閱讀』這個頒獎卡片呢？」這讓我們不禁思考：前面也已經完成了幾個頒獎的進行，前面幾個頒獎人也拿到相同格式的卡片，怎麼就沒有出錯呢？
據聞，在此獎項之前，也有一個在頒獎的過程中，頒獎人不小心唸錯得獎人姓名，唯一幸運的是，該頒獎人先唸出了「正確的」得獎作品，才念「錯誤的」得獎人名字，既然如此，為何沒有人發現這樣的狀況趕快提醒後面的頒獎人注意呢？
這當然可能涉及到「在彩排的時候，主辦單位沒有完整的告知頒獎人流程、細節，以及『應注意事項』」，也或者是主辦單位有告知，但是頒獎人因準備事項過多，當下漏聽、漏看，或者疏於記錄下這「重要的關鍵」，以致於在這「天時、地利、人和」的情況下，發生了這麼尷尬且令人印象深刻的事件。
這個狀況在我們「部屬培育與工作指導」的過程中有特別提到：「現在的新世代不只是想要知道『Know WHAT』，他們更多時候想要知道『Know WHY』」。甚至我們也可以這麼說，正因為工作中有太多的「眉角」，以及太多因為「自以為是」、「這個你應該早就知道」而讓指導者疏於提醒，被指導者疏於紀錄，而在工作的執行過程中，發生「應注意、能注意，而未注意」的狀況發生。

時代轉移，各世代對於工作的理解與要求不同，四五年級的世代要的是「Know What」，也就是告訴我怎麼做。六七年級的世代要的是「Know How」除了告訴我步驟之外，也要告訴我完成的方法是什麼！而新世代的八九年級，更多要的是「Know Why」，在告訴我這些步驟、方法時，我想聽的是為什麼要這樣做？不做會怎樣嗎？為什麼同樣的工作，別人是那樣做，我們卻這樣做？

面對新世代提出的「Know WHY」，我們常聽到一些資深主管說：「我也不知道為什麼要這樣做，當初我師傅就這樣教我，我就這樣做了，只知道這樣做是最有效的。」而這樣的回答往往會造成新世代同仁對主管的不諒解，認為主管是在「藏步」或者「根本不知道怎麼做事情」，這樣對主管的權威就會受到質疑。

工地裡的老麥師傅與徒弟大興
大興已經在營造公司任職工程師一個月，主管陳副理為了讓大興早點瞭解工地的施工狀況，因此指派大興明天起到大發建設的工地找工地主任老麥報到，並且在工地實習的這段時間當大興的師傅，教導大興一些工作的實務。
大興到大發建設的工地報到後，工地主任老麥帶著大興進入工地說：「大興啊，今天我們要做施工架的搭建，所以我來教你怎麼做。」大興表示非常興奮。
老麥說：「因為我是施工架的作業主管，我都會請相關的作業人員來召開一次對施工架的結構會議，我也請所有的人員一同來參與施工架的安全衛生教育訓練課程。」
大興說：「蛤？搭建施工架前還要先上課喔？」
老麥說：「當然啦！這樣子我們才能夠事先知道相關的安全規範，預防一些災害發生。」
教育訓練課程後的隔天，大興穿著簡便服裝，很興奮地找老麥說：「師傅，師傅，快快快，我們趕快去工作吧！」
老麥說：「大興，等等，要上去施工架時，你忘了一件最重要的事，就是要配戴作業人員的防護具，例如（指著自己全身）棉手套、安全帶、安全鞋，還有安全帽這些相關的安全措施，一個都不能少！」
大興說：「哎約，師傅，戴這種棒球帽比較帥啊！」
老麥說：「戴這帽子比較帥？等一下鋼筋掉下來砸到你的頭，看你怎麼帥！」
大興勉為其難地說好吧，就去換穿裝備，並再三確認之後，前來找老麥師傅。
大興說：「師傅，現在可以去搭設施工架了吧！」
老麥說：「先別急啦！在搭設施工架前，要先檢查所有的材料是不是有缺陷，使用的鋼材是不是有符合國家的標準，然後全部都自我檢查過一遍之後，才能夠開始準備搭設施工架！」
大興說：「原來喔，那我知道了！」
接著老麥帶著大興走到材料區說：「符合國家標準的施工架，需要標示製造廠商名稱、商標、製造年份，還有「框」、「併」、「單」、「聯」這些字的標示。」
大興說：「是的，師傅，我知道了！」
老麥突然說：「大興，我現在來考考你，搭設施工架的第一個步驟要做什麼？」
大興很得意地說到：「師傅，這個我知道，我有認真上你的訓練課程，就是搭設施工架的地基要平整，地面要整平，對不對啊？」
老麥說：「不錯喔！大興，師傅說的話你都有認真聽下去！沒有錯，如果說我們在搭設施工架的時候，基部地面不夠平，可能我們還沒有搭建完成前，施工架就會倒塌！而引起意外事故啊！」

這一段在工作現場中最常出現的工作指導對話，新進的徒弟總是很想趕快上工，但是資深的師傅總是會諄諄教誨與提醒徒弟應該注意的步驟。雖然當下徒弟都有聽到、聽完、聽懂，也可能會進行操作，但是下一次操作同樣的步驟時，徒弟是否依舊能夠記得這些要點？
或者，當徒弟有一天也成為了資深人員，或者成為了師傅，他是否也能夠如他的師傅一樣將這些重要的流程、步驟與應注意事項「傳承」給他的徒弟或者部屬呢？

工作知識萃取的方式
我們可以透過「3W法則」也就是「What, How, Why」來了解工作完成的方法與「眉角」
What：就是步驟，也就是完成工作的流程。通常在標準作業程序（ＳＯＰ）中可以得知，當沒有ＳＯＰ時，就靠帶領資深同仁完成所有的步驟。
How：就是方法，也就是要做好Ｗhat步驟，所需執行的動作、使用的工具，或者操作的細節。同樣的，這通常在標準作業程序（ＳＯＰ）中也都有說明。
Why：就是理由，也就是完成這項工作的重要「眉角」，這個做法長期被資深同仁所運用、操作，必定有其緣由，可能是因為品質的要求、可能是因為方便操作、也可能是為了安全的考量。這些都是「趨吉避凶」道理所在。



如何進行部屬培育

1.盤點部門所負責的工作有哪些
2.盤點每個工作項目所需要的能力
3.評估部屬工作的能力水平與落差
4.針對部屬不同的狀況，進行培育方式的規劃
5.新世代溝通與指導：不但要Know HOW，更要Know WHY
6.工作指導的執行