目標設定與任務分派｜張力仁老師

工作目標的來源

2023 May 15 目標設定與任務分派

第二節工作目標的來源

期初，主管的重要工作就是要設定部門的工作目標，但是很多時候，主管常常被上級指示：「請自行設定你部門與你自己的工作目標，然後拿來和我討論！」這下好了，不是說目標通常都是上級交辦的嗎？怎麼會要我自己想怎麼設定目標呢？
有些企業會在前一年底進行高階策略營，來制定企業短、中、長期的策略方向，從這定案的方向中，來展開各部門年度的工作目標。也有些企業不一定會有這樣完整的討論與方向，那對主管來說，該怎麼設定我們的年度目標呢？
我們可以從以下幾個面向來探討，一般來說，工作目標有四個來源：
企業年度的經營目標
通常這類的工作和營運績效有關，不論是為了提高營業額、獲利，或者是為了滿足客戶需求，擴大產品或服務的市佔率，都屬於從上到下縱向展開的目標工作。
比方說，為了實現企業「營收獲利最大化」這個目標。在行銷、業務層面的目標，就必須著眼在「市場佔有率提升」、「爭取最大化目標客戶的數量」、「提高現有客戶延續率」。在內部研發、製造層面的目標，就致力在「品質最佳化」、「成本最低化」，以及「交期最速化」。最後在行政後勤層面的目標，就確保「人力資本最優化」、「資訊系統最佳化」，以及「管理職能最適化」。
因此，在高階主管的策略規劃，通常會採用「平衡計分卡」從「財務、顧客、流程、學習發展」四個構面去規劃達到企業短中長期目標，及各部門所應採取的行動方針。

<平衡計分卡簡圖>

企業年度經營目標	實現企業「營收獲利最大化」	負責單位
財務構面	資本運用報酬率最大化、降低營運成本	經營管理部
顧客構面	「市場佔有率提升」、「爭取最大化目標客戶的數量」、	行銷處、業務處
流程構面	「智慧財產權合法性」、「品質最佳化」、「成本最低化」，以及「交期最速化」。	法務部、研發處、製造處、採購處
學習發展構面	「人力資本最優化」、「資訊系統最佳化」，以及「管理職能最適化」。	資訊處、人資處

除了透過前面所提的高階經營策略會議中可以知道企業的方向外，也可以透過與上級主管的詢問瞭解老闆近期的指示，或從高階例行會議中，得知企業近期發展的目標與方向，作為部門目標設定的參考。
瞭解企業年度經營目標的好處就在於，可以讓各部門知道「為何而戰」，各部門的目標達成，就能創造企業總體目標的達成。也讓各部門暸解彼此工作績效的關聯性，任何工作不是自己完成就好，還要靠其他部門的協助，有助於跨部門溝通與合作。

改善與創新的專案
通常這類的工作目標和部門內部流程有關，一種是針對去年工作執行方式的缺失進行改善，一種是為了達到企業年度目標，部門盤點目前在人力、設備、流程、方法等方面不足的部分，進行改善計畫。
比方說，針對去年因為品質不良遭到客訴退貨的案例，研發部門要找到不良率發生的原因，並且進行流程、模具，或人員教育訓練的改善，作為今年度改善的目標。製造部門為改善出貨延遲狀況，針對流程設計、品質檢驗方式，以及人員優化方面提出改善計畫。面對目前市場人才競爭的狀態下如何為企業爭取更多優秀的人才，人力資源部門要針對招募策略、企業內部留才策略提出有效對策，做為今年度的工作目標，以保持企業的優質人力。

<工作改善類目標>

改善性的目標	負責單位
為降低不良率：流程改善、模具設計、人員教育訓練	研發、設計、研管
為改善出貨延遲：作業流程、品質檢驗方式，人員能力優化	製造、工程、品管
為爭取更多優秀人才：徵才管道多元化、留才策略修訂	人資、招募、薪酬

主管交辦事項
工作目標的另一個來源，就是主管交辦事項，主管針對員工的能力，或者未來職涯發展規劃，為員工進行年度工作目標設定，其目的是為了「提升專業工作能力」、「增加處理事務的經驗」，或者是「培育未來更高層次工作或職位的能力」等。比方說，蒐集與暸解競爭對手的策略。暸解客訴的狀況並回報、執行ＯＯ產品記者會等作為行銷部門工作的目標。

工作職掌範圍內的例行性工作
通常這類的工作目標和本身職務相關，這部分可以透過第二章所提到的「工作說明書」中的內容來做自己年度工作目標設定，比方說，薪酬部門的工作職掌之一是「準時發薪」，會計部門的工作職掌之一是「定期結帳」，品保部門的工作職掌之一是「彙總異常報表」等，這些都是例行性要完成的工作，也是目標設定中不可或缺的執行項目。
在了解工作目標的來源之後，在目標設定上就能清楚要從哪些面向來設定我們的年度工作目標了！

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