職場溝通藝術｜張力仁老師

了解彼此的個性讓溝通更順暢

2023 May 29 主管的職場溝通藝術

暸解彼此的個性：
職場上，不同性格的人總是有喜歡的做事與溝通偏好：有的很獨斷，喜歡講重點、重目標；有的很精準，喜歡講標準、重細節；有的很熱情，喜歡講人情、重合作；有的很穩定，喜歡講和諧、重支持。這些特質沒有絕對的好與絕對的壞，而是透過性格的展現，瞭解個人在工作上的表現，以及溝通的期望。
性格沒有絕對的好與壞，也沒有最佳的性格，所有的性格都有它的優勢以及弱點。每個人都或多或少具備四種類型的特質，只是呈現的程度不一樣，每個人都是不同性格的混合體，重點在於比較「優先」，或者是「傾向」呈現的樣貌。

不同特質的人，在工作上的價值觀，以及互動、溝通的喜好。
支配型：Allan總是精力旺盛，腦子總在不停地運轉，總有事情可做，總有地方可去，總有人可以拜訪。他有強烈的成功動機，但不會瞎忙，而是有目標、有眼光，敢於突破創新。
支配型的人是屬於動作節奏快、著重理性考量，其在職場工作中有以下的表現：

所關注的是，如何克服障礙達到結果
在工作上傾向透過主導行動，獲得立竿見影的結果，非常樂於接受挑戰
在溝通上喜歡挑戰權威，也重視權威和權利，偏好直截了當的說明
在外表的呈現上，是自信，果斷，充滿冒險精神的。
在職場的弱項是，缺少對他人的關心，比較急躁

影響型：Karl總有生動的故事、說不完的笑話，只要有他在，總是氣氛活躍、笑聲不斷。他不喜歡重複、不能忍受一成不變，喜歡熱鬧，喜歡無拘無束，追求刺激，拒絕乏味的工作。
影響型的人是屬於動作節奏快、著重感性考量，其在職場工作中有以下的表現：

所關注的是，通過影響來說服他人
在工作上傾向與人打交道，留下好印象
在溝通上喜歡社會認同，團體活動，人際關係
在外表的呈現上，是熱情，魅力，善於交際
在職場的弱項是，衝動，混亂，缺乏堅持到底

謹慎型：Steve不爭強好勝，可以聽從指揮、按指令辦事，而且辦事認真，不輕言放棄。他注重分析，常能洞察細微而具體的問題，但太重批判性，因此容易被認為是挑剔、吹毛求疵。
謹慎型的人是屬於動作穩健、著重理性考量，其在職場工作中有以下的表現：

所關注的是，在現有條件下謹慎工作來確保品質和準確性
在工作上傾向關注標準和細節，分析性思考
在溝通上喜歡明確定義的工作表現期望，重視品質和準確性
在外表的呈現上，是謹慎的，精確的，老練的，嚴謹的行為
在職場的弱項是，因為要求數據與依據，而對自己和他人過於挑剔

穩定型：Sally個性謙遜溫和，總是面帶微笑，總是慢條斯理。她喜歡一次只做一件事，在做出決定和採取行動前，會先徵詢別人的意見。她不喜歡獨斷獨行，希望能獲得清楚的指示和大力的支持，然後她就會以穩健的步伐，持之以恆地完成工作。
穩定型的人是屬於動作穩健、著重感性考量，其在職場工作中有以下的表現：

所關注的是，實現穩定性，通過與他人協作來完成任務
在工作上傾向平靜，耐心，忠誠，善於聆聽
在溝通上喜歡極少的變化，穩定性，真誠的讚賞，合作
在外表的呈現上，是耐心，具有條不紊的做事方法，平靜
在職場的弱項是，過度地願意付出，而忽略本身的需求

大陸知名企業家馬雲曾說他最佩服的團隊是「唐僧團隊」。除了唐僧這樣使命感很強卻不是慷慨激昂類型的個性也能成為好主管外，孫悟空身為團隊第一戰力，所有神佛鬼怪都怕他，但是他的恃才傲物個性，讓人喜歡也讓人頭疼；豬八戒雖然口無遮攔，但是西方取經之路遙遠，若是沒有他沿路談笑唱歌，怎麼有辦法讓這嚴肅的團隊帶來歡樂的氣氛？最後沙悟淨雖沒有偉大的理想，也沒有像大師兄與二師兄那樣強大的戰力，但是他任勞任怨，願意為團隊做好任何本份卻是團隊最可靠的夥伴。
馬雲說到，這四個看似不同，又衝突的個性，合在一起卻能夠經歷九九八十一個磨難，最終取得真經。所以馬雲說到，身為主管，我們要有一個領悟，那就是不要期望每一個人都很厲害，每個人都有他的優點與缺點，正因為彼此的「各有所長」，所以才能彼此互補，在團隊面臨不同的挑戰的時候，都有人可以去帶領大家共同去解決這樣的難題。關於團隊領導的部分，我們會在後續的章節中做更詳細的說明。

在本節我們提到了

我們可以將職場的性格初步區分成動作節奏快、著重理性考量的支配型、動作節奏快、著重感性考量的影響型、動作穩健、著重理性層面的謹慎型，以及動作穩健、著重感性層面的穩定型。
身為主管要有一個領悟，那就是每個人都有他的優點與缺點，以及「各有所長」，所以才能彼此互補，在團隊面臨不同的挑戰的時候，都有人可以去帶領大家共同去解決不同的難題。
職場上，不同性格的人總是有喜歡的做事與溝通偏好。這些特質沒有絕對的好與絕對的壞，而是透過性格的展現，瞭解個人在工作上的表現，以及溝通的期望。