成為優秀主管的第一步：新手主管必備的心理準備指南 | 張力仁

2024 Jul 23 部屬培育與工作指導  工作計畫與日常管理  目標設定與任務分派  主管角色與心態建立  團隊領導與共識建立

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實務案例：小陳的故事

業務一部的小陳因為去年度工作表現良好，
因此黃經理將小陳晉升為業務部的課長，並於下個月一日生效。

業務一部除了小陳之外，還有五位工作夥伴。

其中有兩位是資深業務，老張跟老李。

老張年資8年，績效很好，一直是單位裡的頂尖業務員，
但是特立獨行，常不按照主管的指示辦理，讓黃經理常常火冒三丈卻無可奈何。

老李做了10年，業績表現平平，對於工作就是有做就好。

兩位資深同仁都未曾被晉升，小陳來單位三年，就因表現良好而拔擢成為課長。
在這兩位資深同仁眼裡，很不是滋味。

和小陳同期的業務助理小美個性溫和，
但工作只做自己擅長與喜歡的，而且品質常常出錯，
黃經理提醒好幾次，依舊不見改善。

而新來的小林雖然很有想法，計畫寫得非常詳細，但卻沒有一個工作執行完畢，
以至於來了半年，仍然沒有什麼特殊的表現。

雖然小陳熟悉自己本身的業務工作，但是並沒有規劃與帶領的經驗。
面對以上這些狀況，讓剛成為課長的小陳，感到非常的頭大。

對第一次當主管的人來說，大部分的時間都苦於處理陌生問題。

我們得不斷做從前沒做過的事，像是工作該做什麼準備？
怎麼做計畫、任務怎麼分派、遇到問題該怎麼辦？等等。

此外，前一天彼此還是同事，下個月就變成這些同仁的主管，
彼此開始出現了階層關係，對方的心聲可能明白寫在臉上：你憑什麼成為我的主管？

所謂，你不尷尬，尷尬的就是別人。
專業表現突出的人，如同案例中的小陳，本來就容易被晉升為主管，
但是，做好專業工作和擔任管理職，是兩碼子事。

升上主管的第一天起，我們得思考自己的決定是否正確？
哪種方法最能協助部屬？

各種負面情緒，不安、害怕、疑惑藏在心中。

剛當上主管的心情，不管是興高采烈或者是戒慎恐懼，都必須得面對一件事情，就是接下來要帶領這個部門或工作團隊邁向什麼樣的未來。

有幾個主管的角色以及新任主管應有的心態，我們都應該了解：

第一個心態：主管角色當責承擔

主管在團隊帶領上要扮演的角色很多，
不但要以身作則帶頭將自己的工作做好，扮演領頭羊的角色；
也要能夠像軍師一樣，與團隊一起規劃工作執行方式。

除了要了解工作進度外，更需要花時間扮演心靈導師的角色，
在與團隊成員的互動與溝通上，並且激勵鼓舞同仁對績效的努力。

讓大家都「願意」和團隊「一起」面對與承擔所有狀況！如此才能創造高績效的團隊。

那什麼是當責呢？

就是對於部門內所有同仁的表現，要概括承受。

也就是不論同仁表現得好與壞，因為是部門的績效成果，

這個成果是要由主管來承擔的，所以叫做當責。

第二個心態：帶人帶心莫忘初衷

我們常說：「換了位子，就要換腦袋」，
新手主管從同仁轉變成為主管，在團隊領導的過程當中，最重要的就是「莫忘初衷」。

我們可以試回想一下，自己在扮演同仁角色的歷程中，最讓你敬佩與願意跟隨的主管是一個什麼樣貌？
因此，我們也要用同仁的立場去思考，什麼樣的主管才是最好的主管，該具備什麼樣的特質與能力，如此才能帶人帶心。

新三個心態：向上管理狀況共有

新任主管要和上一層主管保持密切的互動，我稱之為「狀況共有」。

所謂「狀況共有」，
就是和主管報告目前的進度，以及說明目前所遇到的狀況，
最後請示適當的解決方式，就是要做到即時回報，
讓主管對於狀況能夠有所掌握。

可以解決的，主管會依照其經驗與權限給予指導，並且馬上採取行動。

不能解決的，主管就能想辦法去尋找必要的資源與協助（比如跨部門溝通），
讓事情能有轉圜與解決。

當然，有些時候，我們上級主管可能呈現不知道要什麼的情況，
這時候，我們可以先提出初步想法，然後與主管確認與釐清可以進行的方向
這就是所謂「先求有，再求好」。

第四個心態：沒有最好只有最適

世界上沒有一個完美的管理模式，
因為制度工具是固定的，但是組織與人是活的，
所以主管要針對不同的人、工作，以及環境，來做彈性的調整與應用。

重點是能完成任務，凝聚團隊共識，
最後再慢慢建立屬於自己的管理風格。

作為領導不一定是要像孫悟空那樣戰力超強，什麼事都要強出頭，
雖然動作快狠準，但也常常有失焦的時候，
所以需要唐僧的緊箍咒讓孫悟空能夠乖乖遵守「組織規範」，
而像這樣的主管在組織裡面是到處都看得到的。

不是每個主管都要成為那個「站在船頭登高一呼」，
慷慨激昂的帶領團隊往前衝的海賊王才是好的主管。