成為優秀主管的第一步：新手主管必備的心理準備指南 | 張力仁

實務案例：小陳的故事

業務一部的小陳因為去年度工作表現良好，
因此黃經理將小陳晉升為業務部的課長，並於下個月一日生效。

業務一部除了小陳之外，還有五位工作夥伴。

其中有兩位是資深業務，老張跟老李。

老張年資8年，績效很好，一直是單位裡的頂尖業務員，
但是特立獨行，常不按照主管的指示辦理，讓黃經理常常火冒三丈卻無可奈何。

老李做了10年，業績表現平平，對於工作就是有做就好。

兩位資深同仁都未曾被晉升，小陳來單位三年，就因表現良好而拔擢成為課長。
在這兩位資深同仁眼裡，很不是滋味。

和小陳同期的業務助理小美個性溫和，
但工作只做自己擅長與喜歡的，而且品質常常出錯，
黃經理提醒好幾次，依舊不見改善。

而新來的小林雖然很有想法，計畫寫得非常詳細，但卻沒有一個工作執行完畢，
以至於來了半年，仍然沒有什麼特殊的表現。

雖然小陳熟悉自己本身的業務工作，但是並沒有規劃與帶領的經驗。
面對以上這些狀況，讓剛成為課長的小陳，感到非常的頭大。

 

對第一次當主管的人來說，大部分的時間都苦於處理陌生問題。

 

我們得不斷做從前沒做過的事，像是工作該做什麼準備？
怎麼做計畫、任務怎麼分派、遇到問題該怎麼辦？等等。

此外，前一天彼此還是同事，下個月就變成這些同仁的主管，
彼此開始出現了階層關係，對方的心聲可能明白寫在臉上：你憑什麼成為我的主管？

所謂，你不尷尬，尷尬的就是別人。
專業表現突出的人，如同案例中的小陳，本來就容易被晉升為主管，
但是，做好專業工作和擔任管理職，是兩碼子事。

升上主管的第一天起，我們得思考自己的決定是否正確？
哪種方法最能協助部屬？

各種負面情緒，不安、害怕、疑惑藏在心中。
 

剛當上主管的心情，不管是興高采烈或者是戒慎恐懼，都必須得面對一件事情，就是接下來要帶領這個部門或工作團隊邁向什麼樣的未來。

 

有幾個主管的角色以及新任主管應有的心態，我們都應該了解：

 

第一個心態：主管角色 當責承擔

主管在團隊帶領上要扮演的角色很多，
不但要以身作則帶頭將自己的工作做好，扮演領頭羊的角色；
也要能夠像軍師一樣，與團隊一起規劃工作執行方式。

除了要了解工作進度外，更需要花時間扮演心靈導師的角色，
在與團隊成員的互動與溝通上，並且激勵鼓舞同仁對績效的努力。

讓大家都「願意」和團隊「一起」面對與承擔所有狀況！如此才能創造高績效的團隊。

那什麼是當責呢？

就是對於部門內所有同仁的表現，要概括承受。

也就是不論同仁表現得好與壞，因為是部門的績效成果，

這個成果是要由主管來承擔的，所以叫做當責。

 

第二個心態：帶人帶心 莫忘初衷

我們常說：「換了位子，就要換腦袋」，
新手主管從同仁轉變成為主管，在團隊領導的過程當中，最重要的就是「莫忘初衷」。

我們可以試回想一下，自己在扮演同仁角色的歷程中，最讓你敬佩與願意跟隨的主管是一個什麼樣貌？
因此，我們也要用同仁的立場去思考，什麼樣的主管才是最好的主管，該具備什麼樣的特質與能力，如此才能帶人帶心。

 

新三個心態：向上管理 狀況共有

新任主管要和上一層主管保持密切的互動，我稱之為「狀況共有」。

所謂「狀況共有」，
就是和主管報告目前的進度，以及說明目前所遇到的狀況，
最後請示適當的解決方式，就是要做到即時回報，
讓主管對於狀況能夠有所掌握。

可以解決的，主管會依照其經驗與權限給予指導，並且馬上採取行動。

不能解決的，主管就能想辦法去尋找必要的資源與協助（比如跨部門溝通），
讓事情能有轉圜與解決。

當然，有些時候，我們上級主管可能呈現不知道要什麼的情況，
這時候，我們可以先提出初步想法，然後與主管確認與釐清可以進行的方向
這就是所謂「先求有，再求好」。

 

第四個心態：沒有最好 只有最適

世界上沒有一個完美的管理模式，
因為制度工具是固定的，但是組織與人是活的，
所以主管要針對不同的人、工作，以及環境，來做彈性的調整與應用。

重點是能完成任務，凝聚團隊共識，
最後再慢慢建立屬於自己的管理風格。

作為領導不一定是要像孫悟空那樣戰力超強，什麼事都要強出頭，
雖然動作快狠準，但也常常有失焦的時候，
所以需要唐僧的緊箍咒讓孫悟空能夠乖乖遵守「組織規範」，
而像這樣的主管在組織裡面是到處都看得到的。

不是每個主管都要成為那個「站在船頭登高一呼」，
慷慨激昂的帶領團隊往前衝的海賊王才是好的主管。
 

每個人都可以善用他的特質與能力，根據不同情境調整決策，帶領出不同高績效的團隊。

 

主管的角色有哪些

 

從上面的說明中我們可以知道，主管的角色有下列幾種：

1. 將軍

除了像「將軍」一樣要攻城掠地，也有自己的績效與工作要完成

2. 軍師

也要像「軍師」一樣運籌帷幄，對於組織內的目標、工作分派要能規劃

3. 啦啦隊

再來也要扮演像「啦啦隊」的角色，適時的為團隊激勵鼓舞士氣

4. 導師

最後也要扮演「導師」的角色，在團隊成員有心理的困頓時給予傾聽與引導

 

其實當主管是一個管理的「修煉」

重點不是「做」很多事，
而是透過這些事情來訓練我們「管事與理人」的功夫，
也就是管控事情的安排，以及梳理人員的狀況。

而在還沒有熟悉一切之前，
所有新任主管都是需要花很多時間去磨練和學習的。
 

新任主管的管理修煉有哪些

1. 新官上任前的心態建立

2. 新任主管必知：瞭解工作的夥伴

3. 新任主管必知：瞭解工作職掌與內容

4. 主管必備管理職能

5. 領導者的必備秘笈

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